¿Por qué no puedo recargar mi línea?
Vasanta
Última actualización hace 6 meses
Lo primero que debe validar es NO estar colocando la línea de forma incorrecta o con espacios y NO colocar con el +52 (colocar solo los 10 dígitos de la línea).
Otros aspectos a considerar:
1.- LÍNEA SIN ACTIVACIÓN PREVIA: Esto hace referencia a que la línea no ha sido activada previamente, es decir es una SIM nueva, por lo tanto no puede ser recargada, si es su caso, debe activarla. Puede consultar ¿cómo activo mi linea?.
2.- LÍNEA NO ACTIVA O INACTIVA: Esto sucede cuando su línea está suspendida por estar colocada y usada en equipo NO COMPATIBLE o en un equipo que no corresponde al servicio que fue diseñada o en casos tener suspensión por mal uso de la línea. Ejemplo:
Para estos casos de suspensión por equipo no compatible se recomienda usar la SIM en un equipo que lo sea: Compatibilidad en esta liga puede validar la compatibilidad de su equipo.
3.- LÍNEA NO SE ENCUENTRA: En este caso se refiere a que la línea que intenta recargar no existe, no es vasanta o ya ha sido dada de baja por desuso. Consulte términos y condiciones y restricciones del uso de las sims. Ejemplo:
4.- LÍNEA NO REGISTRADA: Si al intentar recargar en el portal del cliente con método de pago EFECTIVO y la línea no tiene registro de titular ni correo le indicará el siguiente mensaje:
Para estos casos debe REGISTRAR su línea con sus datos personales. Puede consultar ¿cómo realizar el registro de mi línea vasanta? Es importante que sepa que el registro en el portal y el registro en la app son diferentes.
5.- PAGOS NO PROCESADOS, ERROR EN DATOS, TRANSACCIÓN FALLIDA: En estos casos se sugiere validar con su banco si presenta algún detalle que impida su pago, así mismo validar que los datos de su tarjeta se están colocando de forma correcta para evitar el bloqueo de su método de pago por la política antifraude. Puede consultar ¿cómo hago mi recarga y dónde puede pagarlas?.